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当我从中央台的电视节目中看到3月14日拉萨大街上暴乱分子打、砸、抢、烧的电视画面时,一定程度上使远离拉萨的我们“眼见为实”了。 这不仅得益于卫星电视传输技术的发展,更深层次地,它是中国政府危机公关思维的开放和进步。 我们都不会忘记几年前的“非典”吧,政府中一些人对于四伏的危机首先采取的是一种压制报道和严禁扩散的政策,结果,一场更大的灾难迅速蔓延,事与愿违,为此个别官员还丢了乌纱帽。 2008,在刚刚经历了冰雪灾难危机的中国新一班领导人,面对巨大的国内外经济压力中突发的3月14日拉萨事件,来自西方的压力,来自在多重危机下成功举办奥运的压力,对于中国领导人如何尽快平息暴乱,而不能更多地产生负面影响,如同走钢丝一般。 看看我们的领导人是如何进行危机公关,变被动为主动而进行的两项大的举措。 首先,让国外媒体进入西藏拉萨进行实地采访和报道,由此,国外媒体的一些不实报道和别有用心的报道自然不攻自破。然后,又在适当的时候组织十几个驻华大使对拉萨进行为期两天的考察。法国总统萨科齐因拉萨事件跳出来要以此要挟中国,要抵制奥运,考察拉萨法国大使更在其中。值得圈点的是美国总统布什所持的谨慎态度:要求中国政府持克制态度、要求中国政府与达赖喇嘛对话等,美国大使在考察拉萨后会得出怎样的结论并影响布什,我们不得而知,但是,中国政府的态度和做法是开放的,也是明智之举。 世界已经是平的了,中国政府更多的时候面对的不再是中国的老百姓,而是全球一体化的局面。开放性、融合性等是网络技术术语,更是平的世界中最常用的语言。 (危机公关,是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动,以及修复和完善政府、企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。)
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